Trocas e Devoluções

Na teca, a gente cuida de cada produto com carinho e atenção antes de ele chegar até você. Por isso, todos os itens passam por controle de qualidade antes do envio. Nossos produtos não possuem garantia contratual, mas em caso de defeito de fabricação, envio errado ou qualquer inconsistência, pode contar com a gente: faremos a troca, reenvio ou reembolso conforme o caso.

Trocas por defeito ou erro no pedido

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para nosso atendimento com:

    • CPF do titular do pedido

    • Número do pedido

    • Foto ou vídeo do defeito ou erro

    • Breve descrição do problema

  2. Nossa equipe de qualidade analisará sua solicitação em até 7 dias úteis.

  3. Após a análise e confirmação do problema, você poderá escolher:

    • Reembolso total do valor pago

    • Reenvio do produto correto

    • Vale-compra no mesmo valor para uso futuro

    • Produto similar de mesmo valor (sujeito à disponibilidade)

O prazo para solicitar esse tipo de troca é de até 90 dias após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Importante: não realizamos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

Devolução por arrependimento

Se você se arrependeu da compra, é seu direito cancelar:

  • O pedido de cancelamento deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta, embalagem original e nota fiscal.

  • Após análise, faremos o reembolso ou estorno conforme sua forma de pagamento.

Estorno em cartão de crédito:

  • Nosso prazo para processar é de até 7 dias úteis

  • A operadora do seu cartão pode levar até 120 dias, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

Reembolso via transferência bancária:

  • Realizado em até 10 dias úteis após análise

  • Apenas para contas no mesmo CPF do pedido

Observações importantes:

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, sem nota fiscal, sem etiqueta ou em desacordo com os critérios de análise serão reenviados ao cliente por Sedex a cobrar (frete por conta do cliente).

  • A teca não se responsabiliza por custos de devolução em casos de arrependimento, trocas por motivo pessoal ou reembolso por chargeback.

  • Em caso de reenvio por erro do cliente (endereço incompleto, ausência no recebimento etc.), o novo frete será de responsabilidade do comprador.

Na dúvida, fale com a gente! Vamos sempre buscar a solução mais justa e acolhedora possível, dentro dos nossos princípios e respeitando seus direitos como consumidor.