Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Teca Store

Na Teca, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso precise devolver ou trocar algum item, fique tranquilo(a): temos uma política de devolução de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução

Para que o item seja elegível para devolução, ele deve estar:

Nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso e sem sinais de desgaste;
Com todas as etiquetas afixadas;
Na embalagem original;
Acompanhado do comprovante ou recibo de compra.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail terracasa.teca@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após a solicitação:

Caso a devolução seja aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução e todas as instruções necessárias.
Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está sempre disponível pelo e-mail terracasa.teca@gmail.com.

Danos ou problemas

Verifique seu pedido assim que o receber.
Se o produto estiver com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar o caso e resolver o problema o mais rápido possível.

Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Itens de higiene ou cuidados pessoais (como cosméticos ou produtos de beleza);
Itens inflamáveis, líquidos ou gasosos;
Produtos em promoção ou cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu produto para devolução, entre em contato conosco.

Trocas

A forma mais rápida de garantir o recebimento do produto desejado é realizar a devolução do item original e, após sua aprovação, efetuar uma nova compra do item desejado.

Pedidos enviados para a União Europeia

Clientes localizados na União Europeia têm direito a cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias após o recebimento, por qualquer motivo, conforme o direito de retratação.
O item deve estar nas mesmas condições de envio (sem uso, com etiquetas e embalagem original) e acompanhado do comprovante de compra.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificado(a) sobre a aprovação do reembolso.
Caso aprovado, o valor será estornado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis.

Lembre-se de que o tempo para o reembolso aparecer na sua conta pode variar de acordo com o banco ou operadora de cartão.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e o valor ainda não foi creditado, entre em contato pelo e-mail terracasa.teca@gmail.com